一、了解客户
最大限度满足客户的需求，是上海橘子红了信息科技有限公司网站设计部工作的目标。只有对客户进行深入透彻的了解，才能明白客户的需求所在，才能建设一个合乎客户要求的网站和提供一整套基于互联网的解决方案。因此上海橘子红了信息科技有限公司网站设计部对每一个项目的客户都会进行详细的需求分析调研。一方面了解项目的各方面情况，另一方面了解客户的需求。一个网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的功能及市场分析等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。
二、了解互联网
上海橘子红了信息科技有限公司自成立以来，通过对网络的广泛接触，准确把握其发展路向，从第一代的电子商务到现今的第三代电子商务，及将来的第四代电子商务，上海橘子红了信息科技有限公司伴随着的互联网的飞速发展而不断壮大。我们充分了解网络的特性及其能为中国政府及企业带的商机与前景。因此我们专注为客户提供优质的互联网应用服务。而这一切都基于我们对互联网的深刻了解。
三、完整的互联网服务
上海橘子红了信息科技有限公司为客户提供一整套的互联网服务，如互联网/内联网系统构建、电子商务软件开发、商业智能系统专业顾问服务、系统解决方案、技术培训、注册域名、网站建设、
网站推广等等，全面地为每一位客户提供完整的服务。
四、领先的技术保证
领先的技术是上海橘子红了信息科技有限公司为客户提供优质的互联网服务的基础。为此，上海橘子红了信息科技有限公司成立专门的信息部门及技术小组对互联网最新技术进行吸收与转化，并密切保持着与知名的互联网信息产业服务机构进行技术交流。保证无论从网站的前台表现，还是后台技术支持上，都能满足到客户不断提出的新需求。
五、强大的合作伙伴
上海橘子红了信息科技有限公司与众多著名网络机构、软件开发商、策划公司及新闻媒体缔结战略合作伙伴关系，并与中国互联网信息中心、google、百度等有良好关系。使上海橘子红了信息科技有限公司能随时得到互联网行业最先进的技术，能够始终保持互联网技术的领先。同时也为客户提供多元化的周边相关服务提供保障。
六、完善的客户服务
1、技术支持
我们将通过在线或电话等方式随时向客户提供专人的技术支持。
我们办公时间是：星期一 — 星期五，8:00a.m—5:00p.m
24小时技术支持:0576-8508576 8528227
2、技术维护
（1）维护内容
① 客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理。
② 上海橘子红了信息科技有限公司将为客户的网站系统提供1名技术支持及1名网站信息维护人
员，服务内容如下：
a、定时更新网站的相关信息；
b、根据实际需要，定期制作专题网页；
c、一年当中对网站提供定期更新；每次更新页面量在10页以内；更新内容不包括页面风格
和模板的改动
d、每三个月对服务器维护一次。
e、在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题首先应通过技术服务电话（0576-8508576
8528227）解决；
响应时间如下：
一级故障，2小时响应，24小时内解决；
二级故障，2小时响应，48小时内解决；
三级故障，2小时响应，一周内解决；
四级故障，一月内解决。
（2）故障等级分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
二级，因故障严重影响系统运行；
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。
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